Você fez uma compra online e o prazo de entrega passou sem sinal do produto. Você tentou rastrear, ligou para a loja, mandou mensagem, e nada. A boa notícia é que a lei protege bem o consumidor nesses casos, e você tem várias opções antes de considerar processo judicial.
Quais são seus direitos
O Codigo de Defesa do Consumidor garante prazo de entrega claro no momento da compra. Se esse prazo não for cumprido, você tem direito a escolher entre:
- Exigir o cumprimento forçado da entrega, no prazo combinado
- Pedir a substituição por outro produto equivalente
- Cancelar a compra e receber o dinheiro de volta integralmente, com correção
Passo a passo para resolver
- Reuna o comprovante da compra, prints da conversa e do rastreamento
- Formalize um pedido por escrito à loja, com prazo para resposta
- Registre uma reclamação no Procon ou no consumidor.gov.br
- Se a loja continuar sem resolver, procure orientação jurídica para cobrar seus direitos, inclusive eventual indenização por danos morais em casos mais graves
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